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【顾客】之死

多年前，市场推销的名句是“顾客至上”。也常听到，即使顾客是错了，顾客总是对的。

有一些好心人士把互联网引入我们的世界，一个充满乐趣的好地方，而且把一切事情都变成了只有按钮的距离。坦白说，我们真的享受到这个超级公路更因此而改变了我们生活的一切。

虽然他们忘记了设计成更佳更安全，但我们不应埋怨他们。只是当我们被垃圾邮件、病毒及间谍软件弄得叫苦连天，总感觉没有什么援手，最伤心的是我们又不能脱离这个圈套。

是有一些免费或收费的工具来清除这些不良份子。不幸的是，麻烦总是挥之不去。如果我们付款购买任何东西，我们可以投诉而且多数会得到赔偿或合适的解决方法来结束不愉快的事。

不过，我们只是付款给服务商，不是互联网。这样是有个问题。虽然服务商是藉互联网来谋利，但并不为互联网负上任何责任。互联网是没有老板也没有商业背景。所以，我们是没有任何对象来追究或是投诉了。记得我们是没有被邀请参加的。

我们不可能作为互联网的顾客而且肯定不会被这样地接待。

在以电缆及光纤连接下，我们已有数不尽的烦恼。不久之前，又有另一个浪潮出现，无线网络。一如以往，实时出现无数极具吸引及有催促力的新闻及文章。

可以在家中、办公室或任何阳光下的地方都可以与网络及互联网连接，听来真的动人了。幸运的是，警钟提早了出现。保安问题，不明人士采用我们付款的频道等令大部份人临崖勒马。

不只高技术的盗贼可以夺取我们的私稳；即使是在邻近的人都可以偷取我们的频道。最近有一个人就是这样被捕及被罚了。可是，有多少未被发现呢？据说如果我们在一间采用无线网络的购物中心以信用卡付款，有一个人在附近的车内以一架手提电脑就可以夺得我们的资料。最令人不安的是所采用的都是我们也可以有的设备。

无论是有那么样的解释，今天的顾客已没有以往的待遇了。说得尖酸些，顾客就有如羊群，随时被商家们屠宰。幸而只是金钱而不是生命。

我们也许会问为什么他们不设计更安全的东西才把我们招揽入去。记得我们曾经认为互联网的优点是没有政府管辖的自由地带吗？自由是有代价的。联合国是可以把互联网列为讨论的题目，但是可以确定是没有任何合适的计划可以在可见的将来实施。

在深入探讨这个现象，我们可能有不少足够花去相当多空闲时间来研究的题材。

但有一点可以确定，我们付款但不会有顾客的看待。他们可以获取我们的金钱，但他们在出现问题时没有任何责任来帮忙。【顾客】这个名词也许应该永远收藏在历史了。

唐福庆 2005年7月31日