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IT恐惧症？

众所周知在中国甚至香港地区的中小企在IT应用发展方面较为落后。

中国政府最后更高调宣传提倡IT应用来解决这个问题。事实上，各地区的政府早已被指令建立提高这方面发展的平台。当然，除了建设一个平台式网站根本上没有任何实际的行动。

加入世贸以后，所有中国的中小企都会在本地市场遇到外来的竞争。在香港，特区政府也极力为这方面的发展而努力。虽然已有数年支持中小企的计划，但是结果并不显著。

当然，我们没有外地相同的资料。只是他们的国际级企业正是IT在计算机时代发展的主要动力，也是令我们假设西方国家在这方面优胜的概念。

因为这次是谈及中国及香港的情况，所以并不打算进行任何地区性的比较。

这是否与成本有关？

如果成本是原因的话，这是假设中国及香港的中小企欠缺经济能力。

正如上述，工业贸易署称为中小企业资助计划的中小企业发展支持基金就是提供【营运设备及器材信贷保证 】，其中包括了计算机软件和硬件。根据该署至2002年10月31日的报告，申请总数是2931，批准2695。在总金额的9亿6千万中有4.8%（即4千6百万）是计算机软件和硬件。这表示了计算机软件和硬件绝不是提高竞争力的首选。（关于这个计划可浏览http://www.smefund.tid.gov.hk/chi/chi_main.html）

所以我们可以确定成本绝不是主要的因素。

我们的意见

不接受IT应用的原因大概如下：

领导问题

绝大多数中小企的东主都是企业的领导。他们绝对有能力主导公司的生意，否则也不会仍然存在。但不少是有如以往的将领，不过是在市场上带头领队作战而不是战场吧。全面控制是必然的事。如果这假设是真的话，他们必定不会接受把控制权交给任何组织，更不说IT系统了。是有一个好例子。Yahoo的杨先生明白他不是管理的人才，所以在Yahoo开始发展时立即请人来管理。这个决定可能是Yahoo成功的主要原因。

管理问题

这是与IT无关而且管理在计算机未出现之前已开始了多年。也许因为这个名词被滥用而导致不少人忘记了原来的情况。这是任何组织系统式控制取代了面对面管理的基础。这当然不是倚靠说话指令或报告。这是其中采用的数据来给各级主管甚至最高领导来了解整个运作的情况。

数据是以文书管理系统形式来实现。一个良好文书管理系统是管理效果的最重要条件。我们应该记得多年前英式文书管理系统正是企业管理发展的主要基础。这种系统保证了在一个经理或工程师离职后接任后能够实时继续有关工作。

设计文书管理系统绝非容易的事而且更需要有专门的认识及对事项的忠诚。甚么是忠诚呢？必须具有以组织利益为首要，把一切可能发生问题时的损害避免或尽量减低。不过，东主，主席，总裁等都要遵守才会有实际的效果。

领导们必须愿意放下唯我独尊的概念，更要明白文书管理系统正是他们的政策的主要部份。这是一个困难，特别是中国人。

没有这种文书管理，根本没有可能建立任何系统。IT系统只是把文书管理转在计算机上运作而已。

IT的贡献

相信领导们最关注的是IT的贡献。它是否会给机构任何实质的利益？这方面的投资是否在可见的将来有相若的回报？

有不少报告关于IT的ROI（投资收益率）。例如节省了可能要增加职员的支出或因提高效率而相对地降低管理或营运的成本等。可是，这种说法并不容易明白。

有些会提及竞争力。可是，现在还好的概念在彻底失败前会压制了任何预测的问题，而且任何IT系统也没可能产生实时起死回生的作用。换句话说，IT的应用是把好的变成更好或更好变为最好。所以这绝不可能具备紧急决定的条件。

我们也不可能不明白有些不合适的IT系统是给中小企产生损失。其中不少失败例子更涉及大企业。

结论

在不少工业中，先驱者都是该行业的技术专家。他们的成功绝对是生产新的，或更佳素质或更低价钱产品所导致。这绝不会是因为管理，文书系统或IT应用来建立这些中小企。只是要维持或发展生意才会考虑IT的应用。

我们可以把这方面作为证明为什么有些中小企会发展成大机构而有些成功了一段时间最终消失的原因。

单纯称IT应用的好处绝不会成功游说这些领导。对他们来说，这不是在眼前的东西。

当然，政府们必须做点事来期望有可以交待的成绩。可是，要得到较佳的结果绝不是空谈或宣传一些他们在多年来已听得多的广告内容了。

唐福庆 2005年11月7日